Produtos vencidos e mau atendimento na loja

Olá, Érica! Tudo bem? Espero que sim.

Quero começar agradecendo imensamente pelo seu retorno em nosso canal privado e pela clareza com que nos trouxe os detalhes desse ocorrido na unidade do Pacaembu (Barra Funda). O seu relato foi fundamental para que pudéssemos agir com a firmeza e a rapidez que a situação exigia.

Em nome do Atacadão, peço as nossas mais sinceras desculpas pela experiência completamente inaceitável que você enfrentou. Nós prezamos rigorosamente pelo controle de qualidade do nosso estoque e, acima de tudo, pelo respeito absoluto e empatia no atendimento aos nossos clientes. A postura de deboche descrita por você, o descaso com o seu apontamento e a atitude de ocultar o crachá fogem totalmente dos valores, das diretrizes de ética e dos treinamentos da nossa companhia. Não toleramos e não compactuamos com esse tipo de conduta em nossas lojas.

Assim que você nos enviou a localização da unidade, acionei imediatamente a Gerência Geral da unidade Pacaembu e a Diretoria Regional com máxima prioridade. Com base nas características informadas e no período do ocorrido, o colaborador foi devidamente identificado pela liderança da loja.

Diante do descumprimento dos nossos padrões de atendimento, informamos que foram aplicadas as medidas administrativas e disciplinares cabíveis, sendo o funcionário formalmente advertido e reorientado sobre a postura profissional exigida pela rede. Além disso, a gestão da unidade realizou um alinhamento emergencial com toda a equipe do turno da madrugada e de frente de caixa, reforçando a obrigatoriedade do uso visível da identificação (crachá) e o fluxo de acionamento rápido da liderança de plantão para que nenhum cliente volte a esperar por atendimento no pátio.

Paralelamente, o nosso setor de Prevenção de Perdas e a Auditoria de Qualidade realizaram uma varredura minuciosa em todo o setor indicado para garantir a total regularidade e a retirada imediata de qualquer item que apresentasse desconformidade com as datas de validade. Questões que envolvem o vencimento de mercadorias são tratadas como prioridade absoluta em nossa operação.

Agradecemos muito pela sua colaboração cidadã ao nos sinalizar o problema. Seu registro foi essencial para corrigirmos essa falha localizada em nossa operação e transformá-la em melhoria real nos nossos processos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!

Atenciosamente,

Elias Barros | Atendimento Crítico — Atacadão