Superlotação e demora no atendimento em unidade de Atibaia devido a poucos caixas abertos

Olá, Mateus.

Recebemos sua manifestação e informamos que a situação foi devidamente registrada e encaminhada para conhecimento e análise da gestão da unidade responsável.

Durante a tratativa, buscamos compreender as condições operacionais existentes no período mencionado, permitindo que a loja avaliasse o dimensionamento das equipes e os procedimentos adotados para atendimento do fluxo de clientes naquele momento.

Reforçamos que o Atacadão realiza constantemente o acompanhamento da operação das unidades, promovendo ajustes sempre que identificadas oportunidades de melhoria relacionadas à disponibilidade de caixas, organização das filas e tempo de atendimento, especialmente em períodos de maior movimentação.

Nos termos do artigo 6º, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor receber serviços adequados e eficientes, princípio que orienta continuamente a atuação da companhia e seus processos operacionais.

Sua manifestação contribui diretamente para a identificação de pontos de melhoria e foi considerada pela unidade para aperfeiçoamento dos processos e da experiência oferecida aos consumidores.

Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de avaliar a situação, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a busca permanente por maior eficiência no atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Jaqueline Reclame aqui
Equipe Atacadão