Não recebi um item do meu pedido Ifood e não fui reembolsado

Fiz uma compra pelo aplicativo Ifood,vieram entregar ,a moça que entregou jogou as compras no meu pé ,sem se importar se ia quebrar,amassar ....etc ...fui conferir a mercadoria estava faltando um item ,que foi cobrado ,mas não veio ,entrei em contato com Ifood ,eles me falaram que o Roldão não ia reembolsar ...tenho a nota fiscal do item com a cobrança .....e eles não me reembolsaram