Empresa se recusa a fazer a restituição do valor de produto defeituoso

Question

Comprei uma caneta CARA de R$ 54,32 (Color Marker Base de Óleo ******* Ouro) que simplesmente não funcionou. Voltei na loja para devolver e ter meu dinheiro ressarcido, mas as vendedoras se negaram a devolver o dinheiro informando que só poderiam me dar um ******* e que, ainda por cima, só valeria por 30 dias. Ou seja: comprar nessa loja é prejuízo para o consumidor. Não respeitam a lei consumerista (art. 20, CPC), que dispõe que o consumidor pode escolher receber o valor do produto defeituoso ou impróprio para uso, como é o caso.