Recebi Nutella lacrada e vazada da Diniz e a troca não foi autorizada

Fiz uma compra de 2 Nutellas com a Diniz, através de uma vendedora que entrou em contato comigo oferecendo os produtos da empresa, Aline Faccina, onde já tinha feito alguns pedidos anteriores e tudo veio certinho, porém nesse último a Nutella veio DESLACRADA e VAZADA, entrei em contato no ato da entrega com a vendedora, ela disse que já iria fazer o pedido para efetuarem a troca, isso na semana passada na Quinta Feira dia 15 e hoje Terça Feira dia 20, fui buscar por informações da troca e a mesma me repassou que a troca não foi autorizada, e o que poderia fazer é me bonificar o valor no próximo mês, mas isso não existe, a Nutella veio DESLACRADA E VAZADA, não irei repassar isso aos meus clientes, não existe comprar um produto alimentício que tem lacre de violação, ele vir violado e eu repassar ao meu cliente, e se foi adulterado? Envenenado? Não tenho como saber, o lacre de segurança veio rompido e nele próprio diz que não devo utilizar nesses casos. Nós anexos segue print das conversas e se não for resolvido por aqui, irei procurar os meus direitos e fazer um boletim de ocorrência sobre esse ocorrido.