Atraso na Entrega e Demora na Resolução: Exijo Entrega ou Estorno Urgente
Não resolvido
Cariacica - ES
09/02/2026 às 17:28
ID: 240239135
Há quase um mês realizei minha primeira compra no site Atacado do Aço Joias. Infelizmente, a experiência que deveria ser positiva tornou-se um grande transtorno.
Já se passou quase um mês desde a confirmação do pedido e, até o momento, não recebi a mercadoria. Ao entrar em contato com o suporte da empresa para entender o motivo do atraso, recebi uma resposta inaceitável: fui informada de que devo aguardar mais 13 dias úteis apenas para que a loja verifique o que ocorreu com o meu pacote.
É um absurdo que o cliente, após um longo período de espera, tenha que aguardar quase três semanas adicionais por uma simples resposta logística. Como consumidora, sinto-me desrespeitada. Não houve proatividade da empresa em resolver o problema ou oferecer uma solução imediata, como o reenvio das peças ou o estorno do valor.
Exijo uma solução imediata: ou a entrega urgente do que comprei, ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago. Não aceitarei aguardar novos prazos de "averiguação" para um erro que é inteiramente da loja.
Aguardo um posicionamento sério da Atacado do Aço Joias.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:50
Atrasos na entrega não são de responsabilidade exclusiva de quem vende(loja), mas principalmente por parte da transportadora que é quem entrega, imprevistos podem acontecer, seja atrasos ou extravios, quem compra on-line está sujeito a passar por algo assim algum dia com qualquer empresa. Seu pedido foi realizado dia 23/01/2026 e foi postado dia 26/01/2026 (dentro do prazo que pedimos no nosso site para postagem), após a postagem começa a contar o prazo de entrega que nesse caso foi de 6-9 dias úteis pela Jadlog (transportadora). Você entrou em contato na sexta-feira (06/02/2026) que não tinha recebido a mercadoria, porém como a atendente informou por mensagem no wtts AINDA ESTAVA NO PRAZO DE ENTREGA (último dia útil), eles contabilizam o dia inteiro e por isso abrimos um chamado hoje, segunda-feira (09/02/2026), solicitando atualização e roteirização da mercadoria, e a transportadora respondeu que o prazo pra constatação de extravio ou não da mercadoria é de até 12 dias úteis conforme explicado por mensagem, nesse caso é preciso aguardar pois caso encontrem a mercadoria ela segue a rota normalmente, por isso não é feito o estorno do pagamento já que pode ser entregue ainda. Então caso chegue a você e não tenha mais interesse na mercadoria apenas recuse o recebimento que ela voltará para nós e ai sim faremos o estorno da compra, ou caso confirme o extravio o estorno também é feito. No mais, é preciso aguardar, tudo é procedimento e estamos seguindo dentro das diretrizes legais. São situações que não estão só sobre o nosso controle e lamentamos por isso... e não se preocupe pois não temos interesse em lhe causar prejuízo financeiro, só estamos tentando solucionar dentro dos prazos que pedem, a mercadoria está em processo de BUSCAS.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 22:13
É um total descaso com o cliente, ter que aguardar mais de um mês para saber se o produto vai ou não chegar para depois pensar em alguma tratativa..., dessa forma é possível observar que é um tipo de empresa que não preza pela satisfação nenhuma do cliente..., como disse antes, tinha sido a primeira compra, agora digo também que que será a última.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 09:51
Entendemos sua chateação mais é um problema que qualquer empresa resolve da mesma forma, nós não esperamos que a transportadora nos reembolse pra poder fazer o mesmo com você, apenas pedimos que aguarde as buscas pois podem localizar a mercadoria e te entregarem. Ou simplesmente confirmam que extraviou e então já providenciamos o estorno da compra no site. Sempre damos suporte aos nosso clientes e resolvemos da melhor forma e dentro da lei que protege ambas as partes na relação de compra e venda. Infelizmente nem todos se agradam com isso e não entendem que tudo requer prazos. Lamentamos que a sua primeira experiências conosco foi assim, temos milhares de clientes pelo Brasil super satisfeitos, porém vez ou outra pode acontecer problema com logística/entregas.