Pedido não entregue e falta de solução após um mês

A empresa está em busca da solução junto a transportadora, tivemos vários envios em atraso não só dessa cliente. Tudo eles pedem prazo para solucionar, buscas internas, depois prazo de procedimento de confirmação de extravio, estamos aguardando a confirmação pra fazer o estorno do pedido ou até reenviar caso queira, mas infelizmente não depende só de nós nesse momento. Infelizmente problemas com logística podem acontecer e fogem do controle da empresa, não é que estamos com descaso, apenas estamos esperando as devidas buscas, como mencionado, não foi só com essa mercadoria, toda uma remessa enviada via J&T está em atraso, abrimos vários chamados com relação a isso na plataforma intermediadora, alguns já começaram a responder confirmando extravio e já estamos em contato com os clientes, aguardando os demais para resolver também. Lamentamos muito tudo isso :/
O prejuízo está para ambas as partes, em questão de mercadoria e prazo, mas fique tranquila que você receberá o valor de volta assim que confirmado o extravio.