Solicitação de Devolução e Reembolso de Pedido Não Aprovado

Precisaríamos de mais detalhes sobre seu pedido, como você está no anonimato fica difícil te auxiliar, entre em contato com o nosso suporte, esse tipo de situação é resolvido rapidamente por lá. Não entendemos muito seu comentário aqui, não enviamos mercadoria via mini envio correios há muito tempo, atualmente só trabalhamos com correios PAC, Sedex e transportadoras, pois possuem rastreio pra acompanhar. Em caso de não gostar das peças você tem 7 dias corridos, conforme CDC, para devolver e basta nos relatar dentro disso que providenciamos a devolução, porém pela sua reclamação aqui deu a entender que ainda nem recebeu e que está insatisfeita(o) com o prazo de entrega. Para essa questão logística podemos verificar melhor o prazo se você se identificar ou se mandar mensagem no nosso atendimento, vez que para alguns estados os pedidos acima de 300,00 reais podem ganhar frete grátis e esse frete costuma abranger um prazo maior no site pois atende o Brasil inteiro, mas nem sempre demora tanto, teríamos que ver por onde foi postado pra te repassar o prazo exato de entrega pro seu CEP. Espero que compreenda e que nos contacte para solucionar a situação da melhor forma < 3

a devolução em mini envio, eu sou mãe da menina que fez a compra de menor, as peças eu quem fiz a devolução, eu preciso e quero meu dinheiro, pq prá mandar as peças vcs recebem primeiro, a partir do momento que as peças são postadas eu tenho o meu direito

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Com essa informação identificamos que a atendente já está em tratativa com você pelo wtts, a princípio não tínhamos nenhum conhecimento de quem fez a compra ser menor de idade, já que o site não aceita pedidos de menores, e conforme conta nos dados do cadastro a data de nascimento é de *****, apenas seguimos os dados fornecidos no pedido dentro do site. A compra foi efetuada e paga, logo seguimos o processo de envio, em caso de devolução basta estar dentro do prazo legal que receberemos a mercadoria de volta. E como você entrou em contato dentro desse prazo e alegando querer devolver alguns itens, foi feito a você uma etiqueta de devolução. Nesse caso somos nós que pagamos pelo frete reverso e então mandamos pelo envio mais em conta que tiver no dia. Não se preocupe, pois assim que a mercadoria chegar até nós entraremos em contato e faremos o estorno do valor do pedido ou referente das peças informadas em conversa. Se você tiver sido devolvido tudo, vamos conferir e estornar o total da compra no site. Mas é preciso aguardar a devolução se concretizar, são procedimentos da loja dentro das conformidades legais do nosso país. O prazo que verificamos no correios é previsão 23/01/2026 para que chegue até nós, então precisa aguardar, se houver algum atraso de logística também é preciso ser considerado para que se finalize essa tratativa com o reembolso. No mais, estamos a disposição para lhe dar o suporte necessário.

bom dia, gostaria de pedir mais agilidade na devolução do meu dinheiro pois as peças já foram entregues eu mando mensagem no whatsapp e ninguém retorna

OLÁ, JÁ ESTAMOS PROVIDENCIANDO, CHEGOU ONTEM (20/01)NA PARTE DA TARDE, AINDA NEM ABRIMOS A MERCADORIA QUE VOLTOU, SÓ VAMOS CONFERIR EM SEGUIDA O NOSSO FINANCEIRO FARÁ O ESTORNO NO SITE. QUANDO ENVIAR MENSAGEM BASTA AGUARDAR, POIS TODOS SÃO RESPONDIDOS CONFORME A ORDEM, TEMOS MUITAS MENSAGENS NA FRENTE, MAS NÃO SE PREOCUPE QUE SEU CASO JÁ ESTÁ EM SOLUÇÃO.