O que aconteceu
No dia 06/12/24 fiz a compra de porcelanatos e afins, no dia 18/12/24 fizeram a entrega do material parcial, faltando o porcelanato da área externa, desde então começou o desgaste e a luta com a loja.. comprei na estrada do sacramento em Guarulhos, em contato com a loja informavam que tiveram um problema na logística e postergavam a entrega, dia 18/01/25 comecei a fazer contato com a Tania do pós vendas que me respondeu a partir do dia 28/01/25, conversamos e ficou claro que não tinham o produto no estoque, ou seja fomos enganados no dia da venda, pois o vendedor Vinicius e seu supervisor afirmaram que havia. Resolvi cancelar a compra pois a opção de piso que foi oferecida não atendia minha necessidade. Desde então ela solicitou os dados bancários para o reembolso, e não foi feito, estou cobrando, e no dia 27/02/25 mais um mês depois, veio falar que como fiz a compra parcelada "foi no meu cartão", iriam me reembolsar parcelado tbm em 6x.. falei que não aceito pois o parcelamento é com o meu cartão a loja recebe o valor integral.. é um absurdo uma loja desse tamanho [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente dessa forma e ainda fazer essa cena toda pra devolver um valor de R$2.*******,63, sendo que comprei mais de R$13.*******,00
Sem contar que não passam um telefone fixo nem email pra contato, e privam o cliente de falar com as pessoas responsáveis pelo departamento.