Atacado Ideal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 09:05

ID: 235059223

Sou MEI, e com meu cnpj, fiz uma compra no Atacado Ideal, porém no mesmo dia que fiz conferindo a lista do pedido já feito e pago por pix, notei que comprei um item no modelo errado no dia 05/12/2025 anoite. No mesmo momento mandei msg pelo whatsapp da representante da empresa falando o ocorrido e solicitei se poderia ser feito a troca pelo modelo correto pois o valor do produto é exatamente o mesmo.
Na segunda feira dia 08/12 me informaram que iriam verificar, e no final do dia me falaram que nao podia pois pedido ja tinha sido enviado, que eu teria que solicitar a devolução e eles dariam o valor de crédito para proxima compra.
Porém no site deles diz que fazem troca, credito ou estorno.
Passei mais de 2 dias argumentando com varios setores por telefone, email, whatsapp tentando efetuar a troca.
O produto chegou segui a orientação que era fazer uma declaração de devolução e devolver para o caminhão que entregou na segunda dia 08/12, fiz tudo o solicitado.
Fiquei esperando e eles não dão prazo, nem nada . Depois de quase 3 dias avisaram que receberam o produto de volta, sendo que o caminhão é da empresa nao é terceirizado. Solicitei entao o reembolso ja que a troca nao querem fazer, mas ai começou outro problema porque só queriam me fazer credito, só que deixei claro que nao farei outra compra tão cedo, pois eles tem um minimo de compra de 350,00 e o produto que preciso custa 36,50. Não cumpre a política de troca e devolução que consta no site.
Depois de muita insistência falaram que fariam o estorno mas ate o momento nada.
Quando foi dia 15/12, enviaram email falando que enviaram a solicitação para reembolso para o setor responsável. No mesmo minuto solicitei um prazo e um contato com setor. Me ignoraram e apenas falou que envia o comprovante quando fizerem..
Tudo isso esta sendo enrolado a mais de uma semana, nada tem prazo, não são acolhedores e nao respeitam as próprias regras .
Estou sem o produto que preciso, sem o valor e sem prazo. Vou perder cliente e ser prejudicada por conta de uma empresa que não tem atendimento correto e nao respeita o cliente.

Só queria o produto correto, ou meu dinheiro de volta que nem sei se vou receber ou quando vou.