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Não recebi minha compra da Atacado Moletom e quero meu dinheiro de volta

Atacado Moletom

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra on-line na loja Atacado Moletom no dia 04 de setembro com previsão de recebimento dia 23 de setembro. No dia 21 de setembro, no site da transportadora, constava um aviso que a mercadoria havia sido extraviada. Entrei em contato com a empresa por um telefone disponibilizado no site deles e, sem burocracia, eles disseram que mandariam novamente a mercadoria. O prazo era dia 09 de outubro, ontem, e a mercadoria não chegou. O site da transportadora não consta onde a mercadoria está. Uma verdadeira falta de respeito. Quero meu dinheiro de volta.