O que aconteceu
LÍDER DISTRIBUIDORA / ATACADO PINK GLOSS Compra sem NF-e, sem envio, sem acesso ao pedido e sem retorno
Realizei uma compra no site apresentado como LÍDER DISTRIBUIDORA https://ldistribuidoradecosmeticos.com.br/ no valor de R$ 1.143,00, em 16/09/2026.
Antes da compra, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa para esclarecer algumas informações. Perguntei expressamente se os produtos comercializados eram originais ou contratipos, e fui informada pela atendente Vanessa de que a empresa trabalhava somente com produtos originais e que todos possuíam selos que garantiam sua autenticidade.
Também questionei sobre a emissão de nota fiscal e fui informada de que a empresa emitia NF.
Após essas informações, realizei a compra diretamente pelo site da LÍDER DISTRIBUIDORA.
Ao finalizar o pedido, recebi uma notificação por e-mail relacionada à compra. O e-mail recebido constava como:
Atacado Pink Gloss *****
e indicava como responder para:
Lider Distribuidora *****
Na sequência, fui orientada pelo atendimento da empresa a entrar em contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao pagamento. Recebi um link de pagamento da InfinitePay no valor de R$ 1.143,00 e efetuei o pagamento conforme orientação recebida.
Após o pagamento, porém, não tive a continuidade esperada.
Até o momento:
não recebi os produtos;
não recebi a NF-e, apesar de ter sido informada previamente que a nota seria emitida;
não recebi código de rastreamento;
não recebi uma previsão concreta de envio;
não consigo acessar ou acompanhar meu pedido pelo meu perfil no site;
não consigo obter informações atualizadas sobre a compra pelo portal;
tentei contato pelos canais disponibilizados, incluindo WhatsApp e telefone, mas não estou obtendo retorno.
Também encontrei reclamações públicas relacionadas a produto não recebido e dificuldade de contato, o que aumentou minha preocupação com a situação.
Solicito ainda esclarecimento sobre a identificação do pagamento, pois o link da InfinitePay enviado pelo atendimento apresentava a identificação oliveira-gabriel, embora a compra tenha sido realizada no site da LÍDER DISTRIBUIDORA.
Outro ponto que solicito esclarecer é a utilização do remetente Atacado Pink Gloss no e-mail relacionado ao pedido, enquanto o endereço de resposta indicado é o e-mail da Líder Distribuidora.
Diante do descumprimento do que foi informado no momento da compra, da ausência de NF-e, da falta de envio/rastreamento, da impossibilidade de acompanhar o pedido pelo portal e da ausência de retorno pelos canais de atendimento, já solicitei a contestação da transação junto à administradora do cartão.
A contestação não foi solicitada por arrependimento da compra, mas em razão do não cumprimento do acordado e da ausência de atendimento após o pagamento.
ALERTA A OUTROS CLIENTES: relato esta experiência para que outros consumidores que estejam pensando em comprar tenham cautela e verifiquem previamente a identificação da empresa, a emissão da NF-e, os dados do recebedor do pagamento e as condições de acompanhamento do pedido. Até que minha situação seja esclarecida e solucionada, considero importante compartilhar o ocorrido para que outros compradores possam tomar suas próprias precauções.
Solicito uma solução objetiva:
1. envio imediato dos produtos adquiridos, com NF-e e código de rastreamento válido; ou
2. cancelamento da compra e devolução integral dos R$ 1.143,00.
Aguardo uma posição formal, esclarecendo também a relação entre LÍDER DISTRIBUIDORA, ATACADO PINK GLOSS e o recebedor identificado como oliveira-gabriel no link de pagamento.