Reclamação sobre demora e falta de retorno na atualização cadastral
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 08:49
ID: 251816423
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido durante o processo de atualização cadastral da nossa empresa.
No dia 11/06/2026, encaminhei toda a documentação solicitada para atualização do cadastro, com o objetivo de realizar compras junto à empresa. Na ocasião, fui informada de que a análise teria um prazo de até três dias.
Desde então, realizei diversos contatos em busca de um posicionamento, porém enfrentei demora nas respostas e ausência de informações concretas sobre a situação do cadastro.
Em 17/06, após nova tentativa de contato, fui informada de que houve um problema no sistema e que a ordem de atendimento foi perdida devido ao acúmulo de demandas. Já em 18/06, ao questionar se o cadastro havia sido aprovado, recebi apenas a informação de que seria feita uma confirmação junto ao setor responsável, sem qualquer retorno até o momento.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, porém a falta de comunicação e de um posicionamento claro gera transtornos e transmite a sensação de descaso com o cliente, especialmente quando há interesse real em estabelecer ou retomar uma parceria comercial.
Ressalto que nossa empresa já possuía cadastro anterior, sendo necessária apenas uma atualização de dados.