Resolvido

Atraso na entrega, não respondem solicitação de cancelamento e reembolso

Atacado Suplemento

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Efetuei compra em 28Dez2025, 100% Pure Whey, prazo entrega 9 dias úteis. Primeiramente recebi apguns contatos para informar validade do produto que esta perto de vencer. Esta empresa NÃO entrega pedido no prazo previsto. Entao fiz contato no ultimo dia para pedir posicionamento e agiidade na entrega. Hoje, esgotado o prazo tentei contato, pedindo cancelamento e REEMBOLSO, embora tenham visualizado minha mensagem, simplesmente ignoraram e NÃO responderam minha solicitação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Atacado Suplemento respondeu

    13/01/2026 às 10:12

    Bom dia Carlos, nós estamos cobrando a transportadora Total Express diariamente a respeito da sua entrega. Assim que tivermos um retorno deles já iremos lhe avisar de imediato, a respeito da entrega ou do pagamento do seu reembolso, pode ficar tranquilo.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Equipe Atacado Suplemento

  2. Consumidor respondeu

    26/01/2026 às 21:38

    Desde dia 13Jan26 solicitei CANCELAMENTO E REEMBOLSO, embora tenham me dispensado om cordial atendimento, encaminhando para uma solução do Reembolso, ainda NÃO fizeram.

    Primeiramo me disseram que onatendente teria apagado, sem querer, nossa conversa sobre o Cancelamento e Reembolso. Em outra conversa, aceitram meu pedido de cancelamento, pois Eu NÃO RECEBI o pedido e a transportadora iria iniciar um demorado processo para localizar o pedido.

    Mas até o presente, dia 26Jan, NÃO fui reembolsado e agora recebo uma NOVA MSG, questionando se recebi o produto. Cada vez adiam a solução definitiva e NAO finalizam esse processo.

  3. Atacado Suplemento respondeu

    27/01/2026 às 13:54

    Boa tarde Carlos, tudo bem?

    O seu estorno já foi solicitado ao Mercado Pago, acredito que este email que recebeu é um aviso da solicitação do estorno, pois você enviou a última mensagem aqui minutos depois do pedido de estorno.

    Caso você tenha conta no Mercado Pago você já consegue visualizar o pedido de reembolso sendo processado. Muito provavelmente você irá receber todo reembolso na próxima fatura do seu cartão Visa final *****.

    Pedimos desculpas pelo problema ocorrido com a transportadora.

    Qualquer dúvida estamos à disposição, é só chamar.

    Equipe Atacado Suplemento

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Como disse o atendimento foi excelente, NÃO foi possível avaliar com 10, pela demora da solução e atraso na entrega.Com certeza, o que esta errado é a parte operacional, ha algo errado com o depósito e/ou transportadora, que não tem responsabilidade e compromisso com as entregas, por isso NÃO voltaria fazer compra nesta loja. Olha que consumo bastante.