Atraso na entrega de produto comprado no Mercado Livre e falta de resposta do vendedor

Prezada cliente,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora em nosso retorno. Informamos que, por uma falha em nosso sistema, não tivemos acesso à sua mensagem anteriormente, o que resultou na ausência de resposta dentro do prazo esperado.

Em relação ao seu pedido, realizado em 09/12/2025, identificamos que houve atualização de envio em 01/01/2026, porém o status ainda consta como em preparo. Já estamos verificando o ocorrido junto ao setor responsável e tomaremos as providências necessárias para regularizar a situação o quanto antes.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é acompanhar seu pedido até a completa resolução.

Atenciosamente,

Atacado Vencedor