Produto não entregue e falta de retorno da empresa após extravio pela transportadora
Não resolvido
Arraial - PI
08/06/2026 às 12:20
ID: 250786559
Pela terceira vez faço uma compra na empresa e esta naõ chega. A desculpa da transportadora é que o produto foi estraviado. Em uma delas, depois de ter sido estornado o valor da compra, entrei em contato com a empresa para fazer a devolução, pois o produto, do nada, chegou à minha casa. Agora, mais uma vez, o produto simplesmente desapareceu. Não entendo como pode a empresa contratar uma trasportadora tão ruim. estou há dias aguardando um retorno da loja e não tenho resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:43
O pedido do cliente apresenta indícios de possível extravio com base nas informações de rastreamento. No entanto, o prazo de entrega ainda não foi encerrado, então ainda existe a possibilidade de a entrega ocorrer normalmente.
Estamos acompanhando o caso de forma prioritária e realizando todas as ações cabíveis para que o cliente receba o produto. Porém, apesar de todo o acompanhamento e das tratativas realizadas, não temos como garantir ou forçar o sucesso da entrega, uma vez que a execução do transporte envolve etapas que fogem ao nosso controle direto.
O cliente está irredutível quanto à solução esperada e deixa claro que sua única exigência é o recebimento da mercadoria. Seguiremos atuando e acompanhando o caso até sua definição, mas é importante considerar que nem todos os fatores necessários para a conclusão da entrega dependem exclusivamente da nossa atuação.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:50
Percebe-se que a empresa não conhece o CDC. Quando fazemos uma compra, queremos o produto. Não se trata de ser irredutível, mas é a terceira vez que compro e eles não entregam alegando estravio. Ok, dessa vez a gente resolve em juízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 18:12
Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente o ocorrido. Nosso interesse sempre foi concluir a venda com a entrega do produto adquirido, porém o extravio da mercadoria e a ausência de estoque para reposição tornaram essa solução inviável. Não houve irredutibilidade por parte da empresa; ao contrário, buscamos uma alternativa para resolver a situação dentro das possibilidades existentes. Como o senhor informou que pretende buscar a via judicial para tratar da questão, passaremos a aguardar as medidas que entender cabíveis e prestaremos todos os esclarecimentos necessários no momento oportuno.