Produto danificado recebido pelo Mercado Livre: Bolha Alta Honda XRE 190 2025/2026 Atacama Parts
Respondida
Itabuna - BA
28/04/2026 às 20:50
ID: 247225967
Realizei a compra do produto Bolha Alta Honda XRE 190 2025/2026 Atacama Parts, por meio do Mercado Livre, e recebi o item em condições totalmente inadequadas para uso.
O produto chegou completamente danificado/quebrado, acompanhado de uma embalagem rasgada e sem qualquer identificação de item frágil, evidenciando falha no acondicionamento e no transporte.
Além do prejuízo material, ressalto que o ocorrido me causou prejuízo emocional e frustração, pois adquiri o produto com a finalidade de utilização em um evento de motociclistas, o qual não pude usufruir conforme planejado devido ao estado do item recebido.
Dessa forma, solicito resolução imediata, com uma das seguintes providências:
Envio de um novo produto em perfeitas condições, com urgência; ou
Reembolso integral do valor pago.
Ressalto que aguardo retorno célere, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:56
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o recebimento do produto e entendemos sua frustração diante da situação, especialmente por se tratar de um item que seria utilizado em um evento importante para você.
Assim que tomamos conhecimento do problema, realizamos o reembolso integral da compra imediatamente, sem a necessidade de devolução do produto danificado, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e conveniente possível.
Posteriormente, a senhora realizou uma nova compra do mesmo produto, e ficamos felizes em saber que o item foi entregue corretamente e em perfeitas condições desta vez.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Já alinhamos internamente medidas para minimizar ocorrências semelhantes no transporte e acondicionamento das mercadorias.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.