O que aconteceu
Olá. Fiz a compra de uma ração, paguei com pix, e quando fui rastrear apareceu a informação:
Atenção: liberação necessária
Pacote retido pela Receita Federal. Se não for liberado em até 48 horas, será devolvido ao remetente.
E tem a cobrança de uma taxa. Não fui informada dessa cobrança, que poderia haver alguma taxa, senão, compraria.
Então, gostaria de receber o estorno do valor pago.
Já entrei em contato várias vezes pelo único canal que eles atendem, que é um chat, mandei um e-mail que voltou, e tentei ligar para um celular que tem lá e fala que não recebe chamada.
Mandei outra mensagem agora cobrando, perguntei inclusive o dia que abri o chamado, porque estou tentando desde a semana passada e recebi esse retorno:
"A reclamação foi aberta junto à equipe no dia 04/10/2026, data da sua compra. O retorno sobre a análise será enviado para o seu WhatsApp em breve."
Mas não reclamei no dia da compra. A primeira reclamação foi feita no dia que recebi o e-mail para rastrear a compra, fiquei rastreando o pedido e na quinta ou sexta que apareceu a mensagem que o pedido estava retiro, aí que fiz a reclamação. No site eles falam que o retorno é no máximo em 48 horas.
Portanto, peço a devolução do dinheiro.
Pedido ***** valor 209,71.
Vocês podem me ajudar?
Obrigada,
Regina