O que aconteceu
Novamente um problema de divergência de preços no Atakarejo da Paralela. até quando isso vai continuar acontecendo?
Venho registrar novamente uma situação ocorrida no Atakarejo da Paralela, em Salvador/BA, porque infelizmente esse tipo de problema envolvendo divergência de preços é recorrente e crônico nessa unidade.
No dia 03/10/2026, fui à loja e comprei 3 unidades do Drops Halls Extra Forte. O preço informado na gôndola era de R$ 1,41 por unidade, valor que inclusive fotografei e tenho registrado. Entretanto, ao passar pelo caixa, as três unidades foram registradas pelo valor de R$ 1,59 cada.
Não estou reclamando por causa de alguns centavos. O problema é a recorrência da divergência de preços nessa unidade. Quando o consumidor encontra determinado valor anunciado na gôndola, naturalmente espera que aquele seja o preço aplicado no momento do pagamento. Na ocasião, a situação não foi corrigida no caixa pois notei na nota após passar. Fui em busca de um atendente no SAC e não tinha ninguém. Então fui embora sem o estorno do meu valor.
O problema é que hoje, 07/10/2026, retornei à mesma unidade e comprei novamente 3 unidades do mesmo produto. Antes mesmo de passar pelo caixa, já prevendo que poderia ocorrer novamente o problema, tirei uma nova foto da gôndola, que continuava indicando R$ 1,41.
E, novamente, no caixa, o produto foi registrado por R$ 1,59 por unidade. Ou seja: o mesmo produto, a mesma loja e o mesmo problema se repetindo poucos dias depois. Dessa vez, eu já estava bastante insatisfeito justamente por estar enfrentando novamente uma situação que já havia ocorrido anteriormente.
E a experiência no caixa ainda foi agravada por outro problema de organização da fila. O que também ocorre com muita frequência. A cliente que estava à minha frente havia reservado lugar na fila para outra pessoa, situação que foi permitida pela atendente. Além disso, essa cliente realizou uma compra muito grande, com que poderiam ter passado os 30 volumes, chegando a utilizar praticamente dois carrinhos, o que naturalmente demandou bastante tempo de atendimento.
Mesmo após finalizar a compra, a atendente permitiu que a cliente retornasse ao interior da loja para buscar outro produto e iniciar uma nova venda, enquanto nós permanecíamos aguardando na fila. Isso prolongou ainda mais uma espera que já estava bastante demorada.
Quando finalmente chegou a minha vez e constatei novamente a divergência de preço, a atendente precisou acionar outro funcionário para realizar a correção, pois o sistema/caixa não estava aplicando automaticamente o preço anunciado na gôndola. Diante disso, preferi concluir a compra e registrar formalmente a reclamação.
Tenho as fotos tiradas nos dois dias, mostrando o preço de R$ 1,41 na gôndola, além das respectivas notas fiscais, que comprovam que o produto foi registrado por R$ 1,59 no caixa.
O que espero do Atakarejo não é apenas a correção pontual do valor no momento da compra. O que espero é que a empresa corrija a causa do problema, porque não é razoável que o consumidor precise fotografar a gôndola antes de passar no caixa para se proteger de uma possível divergência de preço.
Solicito ressarcimento da diferença cobrada nas duas compras, referentes às 3 unidades adquiridas em cada ocasião bem como a análise das fotos e notas fiscais que comprovam as divergências. Além de uma explicação sobre por que o mesmo produto apresentou a mesma divergência de preço em duas ocasiões diferentes e providências efetivas para que os preços expostos nas gôndolas correspondam aos preços efetivamente registrados nos caixas.
Reforço, não se trata do valor de R$ 0,18 por unidade. Trata-se de princípio, transparência e respeito ao consumidor. Se a situação tivesse ocorrido uma única vez, poderia ser compreendida como um erro pontual. Mas quando o mesmo problema acontece novamente poucos dias depois, fica evidente que existe alguma falha no processo de atualização ou conferência dos preços da loja.
O consumidor não deveria precisar fiscalizar a própria loja para garantir que o preço anunciado seja efetivamente respeitado no caixa.
Espero que o Atakarejo da Paralela trate essa reclamação de maneira diferente das anteriores e adote uma providência que realmente evite a repetição desse problema.