O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste relatar um problema ocorrido em 01/04/2025 no estabelecimento - ***** Ao realizar minhas compras, questionei previamente se o cartão Alelo era aceito no local e fui informada pelas funcionárias que sim. No entanto, ao efetuar o pagamento no caixa, minha transação foi não aprovada, mas o valor de R$ ***** foi debitado do meu saldo no aplicativo Alelo.
A funcionária do caixa, ao perceber o problema, mencionou que essa situação já havia ocorrido com outro cliente anteriormente, o que indica que o sistema de pagamento Alelo possivelmente estava fora do ar. No entanto, não havia nenhum aviso visível no estabelecimento informando os clientes sobre a falha. Além disso, não recebi suporte adequado da equipe do mercado, sendo orientada apenas a tentar outro meio de pagamento ou deixar os produtos para trás, o que me causou grande transtorno.
Diante do exposto, solicito:
1. O estorno imediato do valor debitado indevidamente;
2. Um posicionamento formal da empresa sobre a falha ocorrida;
3. A adoção de medidas para garantir que informações essenciais sejam comunicadas aos clientes de forma clara e antecipada.
Caso não haja solução, terei que encaminhar a situação ao Procon e, se necessário, ao Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente com a solução para esse problema.
Atenciosamente,
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