Respondida

Fui tratada com grosseria pelo guia Clésio no Ilha Tour em Noronha

Atalaia Noronha

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha insatisfação com o Ilha Tour realizado em 19/09, em Fernando de Noronha, com o guia de nome Clésio.

Durante o mergulho, perguntei se os vídeos e fotos que ele estava fazendo poderiam ser adquiridos. Primeiro informou que a máquina estava descarregada ( embora estivesse filmando claramente ) e, depois, orientou que eu procurasse a agência Atalaia. Segui corretamente a orientação e, posteriormente, a própria agência informou que eu deveria tratar diretamente com o guia.

Ao procurá-lo novamente, fui tratada de forma extremamente grosseira e desrespeitosa, algo totalmente incompatível com o atendimento que se espera de um profissional que trabalha com turismo.

Durante o passeio, também percebi um atendimento claramente diferenciado, com atenção muito maior direcionada a uma integrante específica do grupo, enquanto os demais passageiros recebiam bem menos atenção.

Não questiono a possibilidade de comercialização das imagens, mas sim a falta de clareza, consideração e, principalmente, a maneira desrespeitosa como fui tratada posteriormente. Foi uma experiência que, infelizmente, deixou muito a desejar.

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Interações da reclamação

  1. Atalaia Noronha respondeu

    02/10/2026 às 14:29

    Agradecemos sinceramente por compartilhar sua reclamação conosco, Ana Claudia.

    Lamentamos pelo ocorrido e por essa situação ter causado uma impressão diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Recebemos seu relato com atenção, verificamos internamente o ocorrido e realizamos os alinhamentos necessários com o Guia.

    O Filipe, também entrou em contato com você para ouvir seu relato e apresentar nossas desculpas em nome da Atalaia.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar diretamente e dar a devida tratativa à situação. Seu feedback foi importante e já foi considerado nos nossos ajustes internos de atendimento.

    Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos que possa guardar boas lembranças das demais experiências vivenciadas conosco em Fernando de Noronha.