Itens não entregues e falhas mecânicas em caminhonete recém-adquirida

SOLUCIONADOS E ITENS NÃO ENTREGUES

No período posterior ao Carnaval de 2026, adquiri uma caminhonete junto à empresa Ligalima Comércio de Veículos e Peças LTDA, nome fantasia Atama Motors/Atama Mitsubishi, CNPJ 28.470.130/0001-07, localizada em Passos/MG.

Na negociação, entreguei meu veículo usado à empresa, juntamente com toda a documentação necessária, além de chave reserva e demais itens que pertenciam ao veículo, cumprindo integralmente a minha parte na negociação.

Entretanto, desde a aquisição da caminhonete, a empresa não me entregou a chave reserva, o manual do veículo e o caderno/registro das revisões, apesar de eu ter solicitado diversas vezes.

Em todas as oportunidades em que entro em contato ou vou até a concessionária, sou informada de que estão entrando em contato com o antigo proprietário para conseguir esses itens e que irão me entregar posteriormente. Porém, até o presente momento, nada foi entregue, apesar de já ter passado um período considerável desde a compra.

Além disso, o veículo apresenta problema no retrovisor, que não está funcionando corretamente. Em uma das ocasiões em que fui até Passos, deixei o veículo na empresa para que o problema fosse reparado. A empresa informou que o problema havia sido solucionado. Entretanto, retirei o veículo e, ao utilizá-lo novamente, o retrovisor continuava sem funcionar.

Recentemente, no domingo retrasado, enquanto meu marido trafegava com a caminhonete por uma estrada de terra, o veículo apresentou uma nova falha, acendendo diversas luzes no painel, causando preocupação e insegurança quanto às condições do veículo.

Diante disso, acionamos o seguro e o veículo foi guinchado para Passos, sendo encaminhado para a empresa/oficina.

Ocorre que a empresa não entrou em contato comigo para prestar qualquer esclarecimento sobre o veículo. Precisei procurar a empresa por conta própria e entrei em contato com o funcionário Caique, da oficina. Fui informada de que era feriado em Passos e que no dia seguinte me dariam um retorno. Também fui informada de que, até aquele momento, não havia sido identificado nenhum problema no veículo.

Essa situação me causa grande preocupação, pois o veículo apresenta problemas durante a utilização comigo, inclusive chegando ao ponto de acender diversas luzes do painel e precisar ser guinchado, mas quando é levado à empresa, aparentemente não identificam ou solucionam o problema.

Não considero razoável continuar retirando o veículo da empresa sem que seja devidamente diagnosticado e reparado, para posteriormente apresentar novamente a mesma ou outra falha durante o uso.

Ressalto que já procurei a empresa diversas vezes para tentar resolver os problemas amigavelmente, inclusive levando o veículo pessoalmente para reparos, mas até o momento não obtive uma solução definitiva.

Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja notificada e apresente uma solução efetiva para o problema.

Solicito:

1. A entrega imediata da chave reserva da caminhonete;

2. A entrega do manual original do veículo;

3. A entrega do caderno/registro das revisões e histórico de manutenção;

4. A realização de diagnóstico completo do veículo, inclusive para identificar a causa do acendimento das diversas luzes do painel;

5. O reparo definitivo do retrovisor, que já foi levado à empresa anteriormente e não foi solucionado;

6. Que sejam realizados todos os reparos necessários decorrentes dos defeitos apresentados pelo veículo;

7. Que a empresa forneça por escrito a ordem de serviço/diagnóstico e os serviços realizados no veículo;

8. Que a empresa apresente uma solução definitiva, evitando que eu continue tendo que me deslocar até Passos diversas vezes sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos.

Solicito que a empresa seja responsabilizada pelos problemas apresentados e que sejam respeitados os meus direitos como consumidora.