Não resolvido

Comprei um kimono A3 que ficou grande e a Atama se recusa a trocar

Atama

cidade: Ibirama

O que aconteceu

Comprei um kimono de aproximadamente R$ 600 no site da Atama e escolhi o tamanho A3 seguindo a tabela disponibilizada pela marca. Tenho 1,80 m e 82 kg, dentro da faixa indicada para esse tamanho: 1,781,88 m e 8095 kg.

Recebi o pedido em 05/10/2026. Ao experimentar, a calça ficou adequada, mas o casaco ficou grande. Fiz uma única lavagem, antes de qualquer uso, na expectativa de que o encolhimento melhorasse o caimento. Mesmo assim, o casaco continuou inadequado.

Entrei em contato pelo WhatsApp em 10/10/2026, cinco dias após a entrega. O atendimento respondeu em 13/10/2026, após o fim de semana e o feriado.

Na conversa, a atendente afirmou que o A3 seria muito grande para minhas medidas e recomendou A2L. Questionei essa orientação, pois minhas medidas estão dentro da faixa do A3 na própria tabela apresentada pela empresa.

A Atama informou que a tabela é sugestiva e que o caimento pode variar conforme o biotipo. Também mencionou que o encolhimento pode ocorrer gradualmente até a terceira lavagem. Apesar disso, recusou a troca por eu ter lavado a peça uma vez, alegando que ela não poderia ser revendida.

Fui transparente sobre a lavagem desde o primeiro contato. Pedi a revisão da negativa e me disponibilizei a enviar fotos e medidas para avaliação, mas a recusa foi mantida. Como alternativa, sugeriram que eu revendesse o kimono para terceiros e disseram que poderiam tentar um desconto para a compra de outro.

Estou insatisfeito porque segui a referência de tamanho disponibilizada pela marca, procurei atendimento poucos dias após a entrega. A sugestão de revender e comprar outro me deixa com o trabalho e o risco de prejuízo, sem solucionar o problema apresentado.

Solicito uma avaliação concreta do caso e, preferencialmente, a troca pelo tamanho adequado, com confirmação das medidas da peça para evitar que o problema se repita. Caso a troca não seja viabilizada, peço a devolução com restituição do valor pago.

Tenho os comprovantes, a tabela de tamanhos e o histórico completo do atendimento disponíveis para análise.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Atama respondeu

    13/10/2026 às 10:34

    Bom dia André,

    Como informado a tabela é uma tabela sugestiva de tamanho e pode variar de acordo com o biotipo físico e preferências de cada um. A nossa taxa de trocas e devoluções é inferior a 1%.

    Não recebemos quaisquer tipo de dúvida ou pedido de informações sobre tamanhos em nenhum momento que antecedeu a lavagem, caso contrário poderíamos ter lhe orientado e reforçado a nossa política de trocas e devoluções. Infelizmente o produto ao ser lavado perde as suas propriedades de novo e não podem ser colocados para revenda.

    Nos colocamos à sua disposição para eventuais dúvidas e informações.

    Att,

    Pedro

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 10:39

    *****, a resposta mantém a negativa, mas não esclarece o ponto principal: escolhi o A3 conforme a tabela da Atama, meus 1,80 m e 82 kg estão dentro da faixa indicada e, posteriormente, o atendimento afirmou que esse tamanho seria muito grande para mim e recomendou A2L.

    Entendo que a tabela seja sugestiva, mas ela é a referência disponibilizada pela empresa para a compra online. O percentual de trocas inferior a 1% não esclarece essa divergência no meu caso.

    Não consultei o atendimento antes da lavagem e nunca omiti isso. Foi uma única lavagem, antes de qualquer uso, na expectativa de melhorar o caimento pelo encolhimento. O casaco continuou comprido e largo.

    Recebi o produto em 05/10 e comuniquei o problema em 10/10. Solicitei uma avaliação concreta e me disponibilizei a enviar fotos e medidas, mas a troca foi recusada pela lavagem. Sugerir que eu revenda o kimono e compre outro não atende à solução solicitada.

    Minha preferência continua sendo a troca pelo tamanho adequado. Como a negativa foi mantida, levarei o caso e o histórico completo ao Procon para avaliação.

    O problema permanece não resolvido.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Bom dia Cristian,

    Pelas medidas o A3 seria realmente o mais indicado, mas esbarramos na questão do biotipo físico. Como a calça A3 ficou boa em você, acredito que a calça A2L ficaria apertada, pois ela é mais justa.

    Em questões de tamanhos trocados é fundamental essa troca entre cliente e empresa, porém este contato foi feito somente após a lavagem do produto =(