Tentativa de Contato Frustrada

O problema de fato foi resolvido, mas deixo abaixo o relato tanto para que possíveis interessados possam saber o que esperar do atendimento da empresa quanto para que a própria empresa possa tomar conhecimento de quais são as falhas que levaram esta cliente a desfazer a compra, e saná-las, se assim desejar.
Após tentar contato por WhatsApp, e-mail, página da empresa em rede social, telefone, e por fim registrar a Reclamação no Reclame Aqui, tive finalmente um retorno da Empresa. Pediram desculpas e alegaram terem estado com um problema no WhatsApp, ao que retruquei informando haver tentado TODOS os canais de contato disponíveis, sem sucesso, e que, portanto, me parecia que o problema não era apenas o WhatsApp. Já havia também entrado em contato com o banco responsável pelo cartão de crédito utilizado na compra, reportando não ter recebido o produto comprado, e já estava inclusive aguardando a análise da documentação comprovando a ocorrência para a efetivação do estorno. Dito isso, e informado pela empresa que o produto já estava na transportadora, reiterei minha desistência da compra, e finalmente consegui que fosse imediatamente providenciado o estorno do valor.
Fico aliviada que a Atavie seja uma empresa séria, conforme afirma a resposta da empresa, porém, para que possa ser considerada por esta consumidora uma empresa competente no que se propõe, precisaria ser um pouco mais profissional e cumprir com o prazo combinado no momento da venda. E, ocorrendo imprevistos, que sabemos podem acontecer, entrar em contato com a cliente, informar devidamente qual a situação da encomenda na loja virtual, e no mínimo ter canais de atendimento aos quais clientes possam recorrer e ser atendidos no tempo de praxe. É a velha história de que o combinado não sai caro. Muito chato todo o aborrecimento, além do tempo desperdiçado na tentativa de solucionar o problema, e ainda ter que mencionar o óbvio.
Por fim, de positivo ficou a rapidez com que o problema foi sanado a partir do momento em que a empresa finalmente retornou o contato, e como relatado na resposta da empresa, o pedido de desculpas.