Não recebi login/senha após aprovação do pagamento e suporte não responde

Prezada Aluna,

Recebemos sua reclamação registrada em 22/11/******* às 15:11, referente à não recepção imediata das credenciais de acesso após a aprovação de sua matrícula.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela falha ocorrida.

Confirmamos que, conforme contato e informação transmitida via WhatsApp, o atraso no envio do seu login e senha foi causado por um erro sistêmico interno. O procedimento padrão é que o envio ocorra de forma instantânea após a aprovação do pagamento, e lamentamos que o e-mail com seus dados tenha sido disparado com um atraso de aproximadamente 18 horas.

Aproveitamos para esclarecer que, durante os finais de semana, nosso suporte técnico atua exclusivamente via e-mail, com um prazo de resposta de até 24 horas, e o atendimento telefônico ocorre apenas no horário comercial em dias úteis. Reconhecemos que isso contribuiu para a sua demora em receber um retorno e já estamos avaliando melhorias nesse ponto.

Informamos que o problema foi devidamente solucionado. As informações de acesso (login e senha) foram enviadas e confirmamos que sua conta está ativa e funcional.

Agradecemos imensamente a sua paciência e a oportunidade de corrigirmos o ocorrido rapidamente. A ATC está sempre atenta aos feedbacks de nossos mais de 15 mil alunos, buscando aprimorar continuamente a qualidade do nosso serviço e atendimento.

Colocamo-nos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Time ATC.