Respondida

Falta de comprometimento

Atec Ponto

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Adquirimos um relógio de ponto marca IDClass Bio e em um mês de uso apresentou problemas no sistema de impressão. Remetemos o equipamento para manutenção (com o custo por nossa conta), como determinado pelo vendedor e lá se vão 38 dias sem o relógio de ponto. Em contato com o vendedor, não recebemos nenhuma informação satisfatória, apenas remediações sobre a impossibilidade de reenviar o equipamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Atec Ponto respondeu

    18/01/2021 às 17:09

    Olá Lívia,

    Nós já despachamos de volta o equipamento para você sem custos e te enviamos o código de rastreio no seu Skype semana passada, segue novamente código de rastreio para você acompanhar a entrega *******.

    Infelizmente o fato com seu equipamento aconteceu próximo ao dia que o fabricante entra em férias coletivas de final de ano, então neste período de final de ano, todos envios e recebimentos de produtos para garantia sofrem atrasos por parte do fabricante. Nós como revenda dependemos em parte do fabricante para resolver alguns casos desse produto.

    Sentimos muito pelo incomodo e pelo atraso ocorrido, atraves deste contato queremos pedir mil desculpas pelo fato ocorrido.

    Caso precise de ajuda para configurar novamente o equipamento basta enviar sua duvida para o e-mail que consta nas observações da NF que é o mesmo do Skype que você já sabe. Nos avise que estamos a disposição.

    Equipe Soluções Ponto e Acesso fica a sua disposição e agradece a compreensão.