O que aconteceu
Título: PRODUTOS ETEEN ENCOLHEM! CUIDADO AO COMPRAR.
Comprei uma blusa da ETEEN, marca reconhecida e de valor elevado, justamente por acreditar que o preço e o posicionamento da marca são compatíveis com um padrão superior de qualidade e controle de produção.
Usei a peça e, ao realizar a primeira lavagem, seguindo as orientações de conservação, a blusa simplesmente encolheu, comprometendo seu tamanho e impossibilitando o uso adequado.
Entrei em contato com o SAC da ETEEN para relatar o ocorrido e buscar uma solução, esperando, no mínimo, uma avaliação do produto e a possibilidade de troca. Para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar a troca.
Aguardo uma solução adequada para o caso e espero que a ETEEN reveja sua postura, tanto em relação ao meu atendimento quanto ao controle de qualidade de seus produtos.
O QUE MAIS ME DECEPCIONOU NÃO FOI APENAS O PROBLEMA APRESENTADO PELA PEÇA, MAS A FALTA DE CONSIDERAÇÃO DA MARCA COM O CONSUMIDOR. QUANDO SE COMPRA UMA PEÇA DE UMA GRIFE COMO A ETEEN, PAGANDO UM VALOR COMPATÍVEL COM UMA MARCA CONCEITUADA, ESPERA-SE QUALIDADE, DURABILIDADE E, PRINCIPALMENTE, RESPALDO CASO O PRODUTO APRESENTE ALGUM PROBLEMA.
DEIXO AQUI MINHA EXPERIÊNCIA COMO ALERTA PARA OUTROS CONSUMIDORES: TENHAM ATENÇÃO AO ADQUIRIR PEÇAS DA MARCA, POIS, NO MEU CASO, UMA BLUSA APRESENTOU ENCOLHIMENTO JÁ NA PRIMEIRA LAVAGEM E, MESMO APÓS A RECLAMAÇÃO AO SAC, A EMPRESA NÃO SE DISPÔS A SOLUCIONAR O PROBLEMA.
AGUARDO UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA O CASO E ESPERO QUE A ETEEN REVEJA SUA POSTURA, TANTO EM RELAÇÃO AO MEU ATENDIMENTO QUANTO AO CONTROLE DE QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS
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4Interações da reclamação
Ateen respondeu
01/09/2026 às 12:28
Olá, Ivone.
Lamentamos que sua experiência com a ATEEN não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Após sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso. Confirmamos que a Blusa Vivi Gold Inverno 2024 foi adquirida em 16/01/2025 e, conforme relatado, foi utilizada diversas vezes antes da primeira lavagem, sendo o encolhimento percebido somente após esse processo.
A ATEEN possui um procedimento de avaliação para situações em que há suspeita de vício no produto. Essa análise considera diferentes fatores, incluindo as informações do caso, as orientações de conservação, o controle de qualidade, o histórico de ocorrências do modelo e, quando necessário, a avaliação junto ao fornecedor. Quando são identificados elementos que caracterizam um vício, a solicitação é devidamente tratada.
Neste caso, considerando o tempo decorrido desde a compra, a ausência de outras ocorrências semelhantes relacionadas ao modelo e as demais informações disponíveis, não identificamos elementos que caracterizem vício de fabricação.
Dessa forma, após essa avaliação e considerando também o histórico de relacionamento com a ATEEN, no qual reconhecemos uma cliente querida, infelizmente não conseguimos autorizar a troca ou devolução da peça desta vez. Lamentamos que não tenha sido possível atendê-la nesta ocasião.
Lamentamos não conseguir oferecer uma solução diferente e reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção por nossas equipes.
Conte conosco,
EQUIPE ATEEN.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não tem uma polícia séria. Uma marca que não preza por comprovar a qualidade dos produtos que confecciona. QUEBRA DE CONFIANÇA. NÃO VOLTAREI A COMPRAR PRODUTOS DA MARCA.