Problemas com a devolucao e estorno do pedido
Respondida
Carapicuíba - SP
13/08/2026 às 18:41
ID: 256413771
Efetuei um pedido ***** e não consigo devolver. ***** com status de não entrega em andamento, ou seja como se o pedido não tivesse sido entregue por isso não consegui pedir o cancelamento. Fiquei esperando status de entregue, como não mudou enviei um e-mail e agora quando consigo entrar no link por que tenho que tentar várias vezes porque o link da erro diz que preciso aceitar vale troca e não estorno. QUERO o estorno urgente e devolucao do produtonpelo correio, pois os canais de solicitação de devolução não funcionam adequadamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:50
Olá, Irani.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação em relação ao status apresentado na área do cliente, que permaneceu como Entrega em andamento mesmo após o recebimento do pedido.
Reforçamos que nossa política de trocas e devoluções, assim como o acesso ao ATEEN Trocas, estão disponíveis em nosso site, de forma independente da área do cliente. Inclusive, realizamos testes no link disponível em nosso site e o acesso ao portal está funcionando normalmente.
Também contamos com nossos canais de atendimento e-mail, WhatsApp e Instagram para auxiliar em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo.
Diante do ocorrido, nossa equipe está avaliando, e a gerente da loja entrará em contato diretamente com você para dar continuidade à tratativa.
Conte conosco,
EQUIPE ATEEN.