Ateky Internet

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/07/2026 às 16:59

ID: 255335669

Hoje, 31 de julho de 2026, por volta das 16:30, presenciei uma equipe utilizando um veículo claramente identificado com a marca Ateky Internet realizando um serviço em um poste localizado na Rua Alípio Schamne (CEP 81570-020), Bairro Uberaba.

Havia uma pessoa trabalhando na parte superior do poste e outra pessoa embaixo. Durante a intervenção, vi claramente o corte de cabos. Logo em seguida, minha internet TIM Fibra deixou de funcionar e a luz LOS do equipamento ficou vermelha, indicando perda do sinal óptico.

O problema não ocorreu somente na minha residência. Outros vizinhos também foram afetados pela queda da internet, o que demonstra que a intervenção atingiu mais de uma conexão no local.

Esta situação é ainda mais grave porque não é a primeira ocorrência semelhante nessa região. No dia 6 de julho de 2026, após outra intervenção em cabos do poste, minha internet também foi interrompida. A TIM precisou enviar um técnico e refazer a instalação. Agora, poucas semanas depois, novamente terei de interromper minha rotina, perder tempo aguardando atendimento técnico e receber um profissional dentro da minha residência para reparar um serviço que estava funcionando normalmente.

Eu trabalho de casa e dependo de uma conexão estável. Por causa dessa nova interrupção, fui obrigada a comprar créditos e utilizar dados móveis para continuar trabalhando, assumindo um custo adicional que não existiria sem o rompimento da conexão.

Esclareço que não sou cliente da Ateky. Estou reclamando como terceira diretamente afetada por uma atividade realizada por uma equipe que utilizava veículo identificado com a marca da empresa.

Solicito formalmente:

A abertura de investigação interna sobre a equipe que esteve no endereço, na data e no horário informados;
A identificação da ordem de serviço, da equipe responsável e da atividade realizada no poste;
A preservação dos registros de rota, localização, ordem de serviço e identificação do veículo e dos profissionais envolvidos;
A apuração técnica do corte dos cabos e dos danos causados às conexões dos moradores;
O ressarcimento dos créditos e dados móveis que precisei adquirir para trabalhar, mediante apresentação dos comprovantes;
A adoção de medidas para reparar os prejuízos causados e impedir nova ocorrência;
Uma resposta formal, detalhada e não genérica sobre o resultado da apuração.

Anexo a esta reclamação registros fotográficos que comprovam o ocorrido, incluindo a equipe trabalhando no poste, o veículo identificado com a marca Ateky, a placa do veículo, os cabos sendo manuseados e a luz LOS vermelha no equipamento da minha internet logo após a intervenção.

Aguardo contato formal da Ateky e uma solução efetiva. Não aceitarei como resposta apenas a afirmação de que não foi a equipe, sem que sejam verificados os registros de deslocamento, a ordem de serviço e os profissionais que atuaram no local.