Cobrança indevida por quebra de contrato após mudança de endereço para área não atendida.
Respondida
Pinhais - PR
27/02/2026 às 09:14
ID: 241833655
Meu filho e eu contratamos a ateki mas nós mudamos de endereço e nesse endereço novo, eles não atendem, então teve quebra de contrato por causa deles. Agora estão cobrando do meu filho ***** CPF ***** no valor de R$ 346,27, sendo proporcional usado e quebra de contrato. Não temos condições de pagar esse valor. Mas eles estão cobrando mesmo assim. O que fazer?
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:25
Olá, Carla! Espero que esta mensagem a encontre bem.
Entramos em contato com você e com o Lucas pelo WhatsApp e estamos aguardando um retorno para que possamos, juntos, encontrar uma solução para a sua situação.
Sentimos muito que esteja passando por essa dificuldade e quero que saiba que estou aqui para ajudá-la da melhor forma possível.
Também gostaria de agradecer pelo seu feedback, pois é por meio dessas devolutivas que conseguimos aprimorar nossos serviços e trabalhar para entregar sempre o melhor para você e para os demais clientes.
Assim que tiver um tempo, por gentileza, pode informar que deseja falar comigo. Terei prazer em atendê-la diretamente, para que possamos encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Desde já, desejo uma ótima semana e fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Leonan Lima
Analista de Gestão
Ateky Internet