Cobrança indevida

Olá, Alexandre. Espero que essa mensagem te encontre bem.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo relacionado aos equipamentos disponibilizados durante a utilização do serviço.
No momento da contratação, os equipamentos necessários para a instalação, como ONU e roteador, são disponibilizados em regime de comodato, ou seja, são cedidos para uso durante a vigência do contrato, permanecendo sob responsabilidade do cliente e sem cobrança pela aquisição.
Conforme previsto em contrato, após o encerramento do serviço é necessário realizar a devolução dos equipamentos. Quando essa devolução não é identificada, é gerado um lançamento financeiro referente aos equipamentos que permanecem pendentes de retorno.
Em sua situação, verificamos que os equipamentos ainda constam como não devolvidos, por esse motivo o valor permanece registrado em aberto.
Caso você ainda esteja com os equipamentos, podemos realizar a abertura de uma solicitação para recolhimento ou recebimento dos mesmos. Após a devolução e a confirmação do recebimento pela nossa equipe, o valor referente aos equipamentos será ajustado em seu financeiro, permanecendo somente eventuais valores pendentes relacionados a outros débitos, como faturas em atraso, caso existam.
Também realizamos um contato através do WhatsApp e estamos aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor solução para essa situação. Assim que recebermos sua resposta, seguiremos com as tratativas necessárias para concluir o processo da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas da devolução e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Atenciosamente
Liliane mendes
Assistente de Qualidade

Então comece a treinar seus colaboradores para informar corretamente na hora de fazer a assinatura, não fui informado sobre devolução de aparelhos

Olá, Alexandre! Espero que esta mensagem o encontre bem.

Compreendemos sua insatisfação e queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Tentamos contato com você pelo WhatsApp, pois já alinhamos seu caso com os supervisores responsáveis e temos uma condição especial para apresentar.

Para darmos continuidade ao atendimento e encontrarmos a melhor solução, precisamos apenas que você responda à nossa mensagem no WhatsApp. Assim, conseguiremos negociar e resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição e esperamos seu retorno para concluir esse atendimento da melhor maneira.

Atenciosamente,

Luana Mendes
Assistente de Qualidade