Impossibilidade de cancelamento, cobrança indevida por equipamento não retirado e má qualidade da internet.

Olá, Andressa! Espero que esta mensagem te encontre bem.

Primeiramente, muito obrigado por toda a sua compreensão durante o nosso atendimento via WhatsApp. Eu, juntamente com o atendente Charles, estivemos acompanhando o seu caso e gostaríamos de te apresentar a resolução:
Informamos que o valor mencionado é referente aos equipamentos que ainda não foram retirados. Não é necessário realizar o pagamento desse valor, pois, assim que o técnico efetuar a retirada, ele será automaticamente removido do seu nome.
Também organizamos o seu financeiro para que mensagens de cobrança não sejam mais enviadas ao seu celular e explicamos detalhadamente como ficou a sua situação financeira.
Sobre a retirada dos equipamentos, iremos priorizar esse processo para que o valor seja retirado do seu nome o mais rápido possível. No momento, permanece apenas o valor proporcional referente aos dias utilizados, o qual já foi informado a você.
Entendemos que essa situação possa ter gerado insatisfação, e respeitamos totalmente a sua forma de expressá-la. Prezamos pela transparência e mantemos nossos canais de reclamação sempre abertos, pois valorizamos muito o feedback dos nossos clientes. Sua devolutiva é uma oportunidade importante para aprimorarmos nossos serviços e tornarmos nossos atendimentos cada vez mais satisfatórios e resolutivos.
Desde já, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nosso WhatsApp. Nossa conversa segue em aberto para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Leonan Lima
Analista de Gestão
Ateky Internet