Ateky Internet

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/04/2026 às 22:43

ID: 246718099

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa de internet, desde o momento da contratação até a instalação. Ressalto que já sou cliente da empresa, e justamente por confiar no serviço, realizei a indicação para minha mãe.

Primeiramente, realizei a indicação da minha mãe para contratação do serviço, informando isso desde o início do atendimento. Em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade de preenchimento de qualquer planilha para ter direito ao benefício da indicação (promessa de prêmio no valor de R$1.000,00 ou uma caixa de som inteligente). Apenas posteriormente fui informada dessa exigência, o que considero uma falha grave de comunicação e transparência por parte da empresa.

Além disso, houve total descaso com o agendamento da instalação. Foi marcado para sábado (dia 19), e minha mãe precisou sair mais cedo do trabalho e ficou o dia inteiro aguardando, sem que ninguém comparecesse. Ao entrar em contato com o suporte (único canal disponível 24h), fui informada de que, devido à alta demanda, não foi possível realizar a instalação naquele dia.

Expliquei a urgência, pois minha mãe precisava da internet para participar de um pregão à noite. Foi então prometido atendimento no domingo, porém ela não poderia receber pela manhã devido a compromissos. Informaram que o técnico iria até às 19h, o que novamente não aconteceu. Ao retornar o contato às 19h15, outra atendente apresentou uma informação completamente diferente, dizendo que houve problema no cadastro ou seja, informações desencontradas dentro da própria empresa.

Para piorar, ao solicitar abertura de chamado e uma solução, a atendente simplesmente desligou a ligação. Após isso, meu número aparentemente foi bloqueado, pois não consegui mais contato naquele dia.

Na segunda-feira (dia 20), entraram em contato como se nada tivesse acontecido. Ao relatar toda a situação novamente (já sendo a quarta vez), sugeriram que eu mesma fosse até o local para atender o técnico, ignorando completamente o fato de que eu estava impossibilitada, pois minha filha estava doente.

Informei que aguardaria até o dia seguinte (feriado, dia 21) e, caso não resolvessem, solicitaria o cancelamento. Fui transferida novamente para outro setor, precisei explicar tudo mais uma vez, demonstrando total falta de comunicação interna.

Somente na terça-feira enviaram o técnico, após toda essa sequência de falhas. Apesar de todos os problemas anteriores, faço questão de destacar que o atendimento do técnico foi bom. Minha mãe relatou que ele foi muito educado, profissional e prestativo, prestando qualidade no serviço no momento da instalação.

Resumo da situação:

* Falta de informação clara sobre benefício de indicação;
* Não cumprimento de agendamento;
* Informações contraditórias entre atendentes;
* Atendimento desrespeitoso (ligação encerrada sem solução);
* Dificuldade de contato e possível bloqueio;
* Falta de empatia com a situação do cliente;
* Excesso de repetição de informações por falha interna.

Fica aqui minha indignação com o descaso desde o início do atendimento. Espero um posicionamento da empresa, bem como uma solução justa diante de todos os transtornos causados.