Internet instável e com quedas frequentes, especialmente nos finais de semana, sem solução após contato com a empresa.

Olá, Bruno! Tudo bem com você?

Primeiramente, muito obrigado por nos trazer esse feedback. Ele é extremamente importante para que possamos entender o que pode estar acontecendo e, assim, resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Verifiquei em nosso sistema que a sua última solicitação referente à conexão ocorreu em setembro do ano passado. Na ocasião, identificamos que havia uma emenda na fonte que liga os equipamentos, o que estava causando as quedas de conexão. Foi então encaminhado um técnico ao local, que realizou a troca da fonte, normalizando a situação naquele momento.
Em março, realizamos diversas tentativas de contato com você por meio dos protocolos:
*****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****.
Essas tentativas foram feitas via WhatsApp e ligações, com o objetivo de avaliar se a sua conexão estava atendendo às suas necessidades. No entanto, como não tivemos retorno, o atendimento acabou sendo finalizado.
Diante do seu relato atual, encaminhei o seu caso para um técnico especialista em redes, que irá verificar junto com você o que pode estar acontecendo com a sua conexão.
Sabemos o quanto essas dificuldades podem impactar o seu dia a dia, por isso é muito importante que você nos dê um retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação com agilidade e eficiência.
A partir de agora, estarei acompanhando o seu caso de perto. Caso precise, pode solicitar atendimento diretamente comigo.

Atenciosamente,
Leonan Lima
RH Estratégico
Ateky Internet