Péssima experiência com a Ateky: Falta de internet, ausência de contato e problema com boleto

Olá, Cleosmar

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que enfrentou durante este período e entendemos o quanto é frustrante ficar sem conexão, especialmente logo após a contratação de um novo serviço e quando se busca suporte para resolver a situação.
Ao analisarmos seu caso, verificamos que houve tentativas de contato por meio do WhatsApp durante o final de semana. Nosso canal de WhatsApp não possui atendimento aos sábados e domingos, o que acabou impedindo um retorno naquele momento. Compreendemos que isso tenha gerado uma sensação de falta de suporte e pedimos desculpas por não termos conseguido atendê-lo da forma e no momento em que precisava.
Assim que tivemos a oportunidade de atuar em sua situação, nossa equipe técnica realizou atendimento presencial, efetuou a substituição dos equipamentos necessários e restabeleceu o funcionamento da sua conexão. Foram realizados testes e verificações para garantir a normalização do serviço e proporcionar uma experiência mais estável.
Gostaríamos também de reforçar que, em todos os momentos em que tivemos contato com sua manifestação, buscamos encontrar uma solução para o ocorrido. Nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, oferecendo suporte técnico especializado e acompanhamento até a completa regularização do serviço.

Entendemos que a experiência vivida impactou sua confiança em nossa empresa, e lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e suporte.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de analisar sua experiência. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.

Atenciosamente,

Liliane Mendes
Assistente de qualidade
Ateky Internet

Lamentamos que essa tenha sido a percepção deixada pelos nossos serviços. Desde o primeiro contato relacionado às dificuldades na conexão, buscamos prestar suporte e atuar na resolução da situação o mais rápido possível, realizando atendimentos, acompanhamentos e intervenções técnicas para restabelecer o serviço.
Conforme registrado em nosso histórico, nossa equipe técnica realizou verificações e manutenções na rede, incluindo a substituição de equipamentos e ajustes necessários para normalização da conexão. Além disso, buscamos alternativas para compreender as ocorrências relatadas e oferecer suporte sempre que tivemos a oportunidade de atuar diretamente no caso.
Entendemos, porém, que sua experiência não atendeu às suas expectativas e respeitamos sua decisão. Conforme mencionado em nossas conversas, compreendemos que o senhor encontrou uma alternativa que considera mais adequada às suas necessidades, tanto em relação ao valor quanto ao serviço oferecido pela nova provedora.
Agradecemos pelo período em que confiou em nossos serviços e pelo feedback compartilhado. Seus apontamentos serão utilizados como oportunidade de melhoria para aperfeiçoarmos continuamente nossos processos de atendimento e suporte técnico.

Atenciosamente,

Liliane Mendes
Assistente de qualidade
Ateky Internet