Reclamação Formal por Cobrança Abusiva, Erro de Vistoria Técnica e Pedido de Cancelamento de Débitos
Respondida
Gravatal - SC
15/07/2026 às 10:55
ID: 253967481
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a operadora Ateky Internet devido a práticas abusivas de cobrança, erro cadastral grave de vistoria técnica e tentativa de coação por parte do setor de cobrança.
A empresa vem me cobrando valores referentes a uma suposta não devolução de equipamento (modem), além de tentar embutir uma cobrança antiga de 2023 sob ameaça de negativação no Serasa caso eu não aceitasse um acordo imediato.
No entanto, existem erros graves cometidos pela operadora que invalidam tais cobranças:
1 Erro de Vistoria / Fachada Incorreta: A operadora apresenta em seu relatório de cobrança a foto da fachada de uma casa que não corresponde ao local onde o serviço estava instalado. O endereço real do imóvel de instalação é nos fundos (casa de madeira), enquanto a foto anexada por eles é de uma casa rosa totalmente diferente na frente. Como a vistoria foi feita na casa errada, o relatório deles é nulo.
2 Mistura de Contratos / Cobrança Abusiva: A empresa está tentando usar um débito de R$ 91,94 referente a um contrato antigo de outra cidade (Tubarão) como forma de pressão para que eu feche um acordo parcelado. Conforme o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, é proibido expor o consumidor a qualquer tipo de constrangimento ou coação na cobrança de débitos.
Sempre estive disposta a resolver a situação de forma justa, inclusive propondo o pagamento voluntário de R$ 200,00 à vista via PIX para quitação total e baixa das pendências. A empresa recusou a proposta amigável e preferiu manter as ameaças de cobrança integral com relatórios incorretos.
Diante dos erros cadastrais da própria operadora e do descumprimento das normas de cobrança, exijo:
A baixa definitiva de todos os débitos atrelados ao meu CPF junto à Ateky Internet (tanto o contrato atual quanto as pendências antigas mencionadas de 2023);
A exclusão imediata e definitiva de qualquer negativação ou restrição em meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) referente a esta empresa;
O encerramento definitivo deste caso sem qualquer ônus financeiro, visto que a falha técnica de vistoria e o abuso de cobrança foram causados exclusivamente pela operadora.
Anexos enviados:
Print da conversa de WhatsApp com as ameaças de cobrança de 2023 e recusa do acordo justo.
Print do relatório técnico deles mostrando a casa rosa errada.
Foto da residência real nos fundos (casa de madeira) onde o serviço de fato rodava.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:13
Olá, Thays.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de analisar novamente o seu caso.
Lamentamos que sua experiência com a Ateky tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação.
Realizamos uma nova análise de todo o histórico do contrato, dos registros internos e das tratativas realizadas. Identificamos que os valores em aberto são procedentes e decorrem das obrigações previstas contratualmente, incluindo as mensalidades pendentes e a não devolução do equipamento disponibilizado em comodato.
Em relação à fotografia mencionada, esclarecemos que esse registro tem caráter de apoio operacional e não é o único elemento utilizado para comprovação das informações do contrato ou da existência do equipamento em comodato.
A imagem anexada tem como finalidade comprovar que nossa equipe esteve no endereço informado para realizar o atendimento. Conforme você mesma menciona, a residência onde o serviço estava instalado fica nos fundos do terreno. Dessa forma, não houve autorização para acesso ao imóvel nem para o registro fotográfico da residência localizada nos fundos, motivo pelo qual foi registrada a fachada visível do endereço, apenas para documentar a presença da equipe no local. Portanto, esse registro não tem a finalidade de identificar a residência específica da instalação, mas sim de evidenciar que o atendimento foi realizado no endereço informado.
Quanto ao débito mencionado de outro contrato, informamos que se trata de uma pendência existente em seu CPF, razão pela qual também foi considerada durante a negociação. Em nenhum momento houve a intenção de realizar qualquer tipo de coação, mas sim apresentar todas as pendências existentes e buscar uma solução completa para a regularização da situação.
Inclusive, buscando auxiliá-la, disponibilizamos uma condição especial de negociação, com desconto sobre o valor total da dívida e possibilidade de parcelamento, como forma de facilitar a quitação. Essa proposta foi apresentada justamente como uma oportunidade de regularização, sem qualquer obrigação de aceite por sua parte.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a negociação nas condições já apresentadas por nossa equipe e encontrar a melhor solução possível dentro das políticas da empresa.
Agradecemos novamente pelo seu contato e seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Liliane Mendes
Assistente de Qualidade