Solicitei transferência de internet e ainda não foi realizada
Resolvido
Curitiba - PR
21/09/2026 às 15:36
ID: 259647375
Já faz alguns dias que solicitei a transferência do endereço da minha internet. Na ocasião, a atendente informou que o procedimento seria realizado de um dia para o outro.
Ficamos aguardando, porém nada foi resolvido. Já entramos em contato diversas vezes, ligamos novamente e, até o momento, continuamos sem uma solução.
É um verdadeiro descaso com o cliente. Sinceramente, está ficando mais fácil cancelar o serviço e contratar outra empresa do que continuar tentando resolver algo que deveria ser simples.
Espero que possam verificar a situação com urgência e providenciar a transferência o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:04
Olá, Márcio! Tudo certo?
Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua compreensão durante todo o nosso atendimento. Sei que foi frustrante para você passar por essa situação, mas, sempre que identificamos pontos em que podemos melhorar, buscamos uma solução rápida e que realmente faça sentido para o cliente.
Também gostaria de agradecer por você ter registrado seu feedback no Reclame Aqui. Foi através dele que tomei conhecimento do ocorrido e pude acompanhar de perto e agilizar a resolução da sua dificuldade.
Peço mil desculpas, em nome da Ateky, por todo esse transtorno e reforço nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Continuo à disposição através da nossa conversa pelo WhatsApp. Caso precise de qualquer coisa, será um prazer poder ajudar.
Atenciosamente,
Leonan Lima
Supervisor de Gestão
Ateky Internet
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 10:05
Depois de alguns dias foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6