Vendedora impertinente via WhatsApp insistindo em migração de plano

Olá, Aline!

Gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco todos os detalhes do ocorrido. Sua documentação e seu relato foram fundamentais para que pudéssemos analisar a situação de forma mais aprofundada e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao ocorrido, tomamos as providências que estavam ao nosso alcance. O caso foi tratado diretamente com a colaboradora responsável, repassado aos supervisores da área e utilizado como oportunidade de desenvolvimento da equipe, com reforço nos treinamentos, principalmente quanto à qualidade do atendimento e à forma de conduzir as ofertas de upgrade de planos.

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos permite aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e focado na melhor experiência para nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de identificar esse ponto de melhoria e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em seus próximos contatos conosco.

Atenciosamente
Liliane Mendes