Problema de conexão e recusa em desativar CGNAT
Resolvido
Afogados da Ingazeira - PE
15/08/2026 às 14:26
ID: 256549891
Estou enfrentando um problema de conexão no meu console de videogame, que pesquisando melhor descobri que é a operadora. Já entrei em contato com a PSN e os mesmos me pediram para entrar em contato com minha provedora de internet (ATEL), falei com 3 técnicos diferentes, liberaram umas portas que o próprio técnico da PSN pediu, fizeram tais liberação, mas não adiantou, última tentativa era desativar o CGNAT e ter um ip fixo para mim, mas me foi negado, já fiz o teste com os dados móveis do celular e funcionou normalmente no videogame, descartando qualquer problema no console, então estou aqui com o problema de conexão e sem saber mais o que fazer já que não querem desativar o cgnat da minha rede.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:04
Olá, David Nunes.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio de ligação telefônica e também através do e-mail cadastrado, porém não obtivemos sucesso no retorno.
Nosso objetivo é compreender melhor a situação apresentada e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Por isso, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade à tratativa.
Caso deseje, você também pode entrar em contato conosco pelo 0800 000 0089, disponível 24 horas por dia.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:43
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10