O que aconteceu
Após algum tempo utilizando os serviços da empresa normalmente detectamos um aumento de falhas que impediam o recebimento de ligações.
Por esta razão solicitamos a portabilidade para a empresa Vono. Ocorre que a Atelex recusou-se a liberar nosso número e somente após muita insistencia e reclamação junto a Anatel conseguimos migrar para a Vono.
Entretanto a Atelex alegou que por conta da demora por cerca de 3 meses para liberar a portabilidade, houve a incidencia de cobrança de valores efetivamente não usados. Para evitar maiores problemas concordamos e efetuamos o pagamento das taxas, mesmo sabendi que eram indevidas.
Porém após algum tempo começamos a receber uma série de emails alegando valores pendentes relativos ao mes em curso.
Por diversas vezes entramos em contato procurando esclarescer que já haviamos migrado para a Vono e pagamos todasas taxas INDEVIDAMENTE cobradas.
Eles então alegaram que não havia sido efetuado o distrato através do procedimento utilizando uma assinatura eletronica.
Para tentar resolver o problema, uma vez mais cedemos e fizemos a tal assinatura do distrato, á propósito referente a um contrato que nunca foi assinado.
Uma vez mais eles voltaram a insistir em cobranças alegando que o departamento que efetuou o distrato não atualizou a informação no sistema.
Agora , eles passaram a enviar emails sucssivos com novas cobranças de mensais seguidas de ameaças de incluir o nome da emrpesa no SERASA.
Como descobrimo que a empresa já possui reclamações semelhantes, solicitamos pela ultima vez que a empresa encerre definitivamente com este processo de realização de cobranças indevidas.