O que aconteceu
Contratei a ATELEX TELECOM em novembro/2023, no valor de R$ 29,90 mensais, mas cancelei o serviço em menos de 7 dias, dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do CDC).
Mesmo assim, a empresa não cancelou o contrato, continuou emitindo cobranças e permitiu que meu nome fosse negativado no Serasa no valor de R$ 234,02, sob o título de residual de contrato.
Esse valor é quase 8 vezes maior do que a mensalidade originalmente contratada.
Ressalto que o serviço nunca foi utilizado.
Já tentei resolver administrativamente por WhatsApp, e-mail e protocolos internos da empresa, mas não houve solução.
Solicito:
- Cancelamento definitivo do contrato.
- Exclusão imediata da negativação indevida junto ao Serasa.
- Pedido formal de desculpas pela prática abusiva.
Caso não haja solução imediata, irei ingressar no Juizado Especial Cível pleiteando indenização por danos morais e restituição em dobro de eventuais valores pagos, e sobre as cobranças conforme art. 42 do CDC.