Informação incorreta e atendimento debochado sobre kit de papelaria
Não resolvido
Santo André - SP
06/09/2025 às 15:09
ID: 226271527
Só não dou zero estrelas, porque não tem essa opção. Falei por WhatsApp com a vendedora, solicitando um kit específico de papelaria, ela disse que tinha e eu podia ir lá comprar. Cheguei lá no mesmo dia, poucas horas dps, e me informaram que não tinha. Achei um desrespeito, gastei tempo e dinheiro a toa. E quando comentei que haviam me dito que tinha, reagiram com deboche. Péssima experiência com cliente!
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Resposta da empresa
07/09/2025 às 08:57
Olá, como vai Gabriela?
Aqui é Guilherme, gerente geral do Ateliê Arte Coisas.
Primeiramente pedimos mil desculpas pelo mal entendido e ocorrido em nossa loja.
Jamais essa seria a experiência que queríamos que tivesse.
Entramos em contato para saber o seu endereço e enviarmos por nosso conta o produto desejado.
E também enviaremos um cupom de desconto para realizar uma compra em nosso site.
Entendo que isso não resolveria o seu problema, mas aceite isso como forma de desculpas pelo mal entendido.
Temos mais de 40 anos de loja e jamais iríamos querer destratar nossos clientes.
Entendemos realmente que foi um mal entendido.
Estamos a disposição e aguardamos retorno referente ao endereço e a disponibilidade do cupom para você.
E claro, gostaríamos que retornasse em nossa loja ")
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:35
Ofereceram me dar o kit que eu queria comprar, mas não quero. Fui comprar como qualquer cliente. Só queria o mínimo de respeito. Espero que os próximos clientes sejam melhor recebidos. Todos tem dias ruins, mas é preciso deixar isso de lado na hora de trabalhar e ser um bom profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 11:35
Olá.
Entendemos sua insatisfação, mas realmente alguns problemas podem acontecer.
Mas nos mais de 40 anos que estamos no mercado, tentamos sempre atender da melhor forma possível, mas infelizmente alguns problemas podem acontecer.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente.
Ateliê Arte Coisas