Reclamação sobre não recebimento de produto e bloqueio no chat após pergunta simples
Respondida
Avanhandava - SP
25/03/2026 às 11:43
ID: 244280039
Bom dia
Fiz uma compra pela shoppe passou do prazo nao recebi e abri uma contestação que nao foi resolvida ate hoje
e Na data de hoje fiz outra compra e sem acreditar ate agora me bloquearam no chat da loja pela shoppe so porque fiz uma simples pergunta falando que tinha feito uma compra com entrega para a data de hoje e gostaria de saber se realmente chegaria apenas isso
Não responderam e ainda bloqueiam o cliente complicado ate porque acho as coisas da loja tão lindas mas o atendimento ao cliente pessimo e ainda bloqueiam infelizmente nao compraria novamente pedi hoje mas ja me arrenpedi complicado essa postura de uma loja que trata com o publico
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:40
Olá bom dia, como vai?
Verificamos aqui seu caso com carinho, e verificamos que não tivemos nenhum cliente bloqueado em nenhuma das plataformas que vendemos.
Não fazemos isso com nenhum cliente.
Referente a compra da Shopee, realmente algumas coisas não temos muito controle dentro da plataforma, pois somos apenas vendedores dentro da plataforma.
Então julgamos que essa reclamação deveria ser com a logística da Shopee, uma vez que não temos controle sobre esse tipo de caso.
Quando o pedido é feito diretamente em nosso site ou com um de nossos vendedores, nós temos todo controle da operação, pois ai sim é responsabilidade total nossa.
Mas pedimos desculpas caso alguma coisa não tenha saído conforme esperado.
E esperamos realmente seu retorno na loja.
Ficaríamos muito felizes em atendê-la novamente.
Estamos a disposição.
Equipe Ateliê Arte coisas.