Atraso na entrega de pijamas e fa.

Olá Lucineia,

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos esclarecer a situação junto à transportadora responsável pela entrega.

Informamos que foi aberta acareação oficial junto à Jadlog, conforme protocolo, justamente para apuração detalhada do ocorrido. Após a verificação, a transportadora realizou visita ao endereço informado e confirmou a entrega da mercadoria, constando em documento oficial que a encomenda foi recebida pela própria destinatária, com assinatura registrada, e resultado final apontando: Destinatário recebeu a encomenda normalmente, com finalização em 19/01/2026.

Ressaltamos que a transportadora é uma empresa terceirizada, responsável pela logística e comprovação da entrega, e que aguardamos o encerramento do processo para repassar informações corretas e documentadas à cliente, evitando dados incorretos ou precipitados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Ateliê da Criança

Bom dia. Informo que o documento anexo enviado não prova que eu quem recebeu. A letra e a assinatura não é minha, ressalto que eu não recebi a mercadoria. Entendo que a transportadora é terceirizada, mas eu não recebi o pedido que paguei para ter.

Diante do questionamento apresentado, informamos que abriremos contestação formal da acareação junto à transportadora Jadlog, solicitando nova verificação interna quanto aos dados registrados no procedimento realizado. Destacamos que a transportadora é uma empresa terceirizada e responsável pela execução e comprovação da entrega, motivo pelo qual aguardaremos o retorno oficial da contestação para prestar novas informações.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e manteremos o acompanhamento do caso junto à transportadora.

Atenciosamente,
Ateliê da Criança