Produto não entregue e sem retorno da empresa via WhatsApp

Bom dia Maria,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos.

A mensagem anexada em sua reclamação foi enviada no sábado, dia 13/06, fora do nosso horário de atendimento. Nossa equipe atende em horário comercial, de segunda a sexta-feira, motivo pelo qual não houve retorno imediato naquele momento.

Assim que identificamos a situação, informamos que o seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Diante desse ocorrido, oferecemos duas alternativas para solução do caso: o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo pedido sem custos adicionais.

Permanecemos à disposição para concluir a opção que melhor lhe atender e resolver a situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Ateliê da Criança