Respondida

Produto não entregue e sem retorno da empresa via WhatsApp

atêlie da criança

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Comprei em 1/5: e ate agora n chegou, dia 18/5 reclamei no WhatsApp da empresa, tbem nao me retornaram.

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atêlie da criança respondeu
15/06/2026 às 08:13
Bom dia Maria,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
A mensagem anexada em sua reclamação foi enviada no sábado, dia 13/06, fora do nosso horário de atendimento. Nossa equipe atende em horário comercial, de segunda a sexta-feira, motivo pelo qual não houve retorno imediato naquele momento.
Assim que identificamos a situação, informamos que o seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Diante desse ocorrido, oferecemos duas alternativas para solução do caso: o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo pedido sem custos adicionais.
Permanecemos à disposição para concluir a opção que melhor lhe atender e resolver a situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê da Criança