Produto não recebido e reclamação encerrada sem resposta
Respondida
Curitiba - PR
06/04/2026 às 23:41
ID: 245329723
Fiz uma compra em 15.03, pacote foi supostamente postado em 16.03 para receber em 3 dias úteis e até o momento, nada. Abri uma reclamação pelo site em 03.04 que foi encerrada sem resposta. Pelo rastreamento do pacote, nada consta.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:43
Olá Renata, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido.
Verificamos que sua solicitação aberta em 03/04 foi devidamente respondida por nossa equipe, onde informamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado pela transportadora responsável pela entrega.
Na mesma ocasião, apresentamos duas opções para resolução do caso: o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago. Até o momento, seguimos aguardando o seu retorno com a escolha da melhor alternativa para darmos continuidade à solução.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver o quanto antes e pedimos, por gentileza, que nos responda pelo canal de atendimento ou por mensagem privada aqui na plataforma, para seguirmos com o atendimento.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Atelie da Criança