Preço errado para cobrar mais

Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2024 às 18:52
ID: 194899037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site da loja Atelie de Máscaras e na sessão de produtos de R$******* a R$******* escolhi uma máscara.
Quando eu entrei em contato com a vendedora ela disse que uma das máscaras que eu estava buscando na verdade era R$******* e que tinha erro no site.
Expliquei sobre Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Eles não cederam e afirmaram que o valor era o que eles estavam afirmando agora e que se eu quisesse eu te pagar o valor de R$*******,00.
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Resposta da empresa
10/08/2024 às 00:16
Boa noite ;) sinto muito, mas isso não é verdade. Sinta-se a vontade para reclamar e se posicionar mas não de forma injusta visto que questionou acima NÃO PROCEDE. O que diz ser erro se refere a CATEGORIA DE PREÇO ou FAIXA DE PREÇO o que é abrangente, ou seja, se trata de uma média feita com várias máscaras distintas, com preços e características diferentes, a fim de facilitar A BUSCA, CATEGORIZAR E ORGANIZAR MELHOR OS PRODUTOS do e-commerce (que são muitos) Portanto, não se trata especificamente do preço exato do produto ofertado, acredito que não tenhas entendido, só pode ser isso Ah, e para visualizar o preço específico de cada um dos produtos é preciso se cadastrar no site
Réplica do consumidor
11/08/2024 às 13:59
Como o processo de entendimento não ficou claro, vou fazer a gentileza de esclarecer alguns pontos:
1. Falta de informação: Não há nenhuma indicação no site da marca de que o consumidor precise se cadastrar para visualizar o preço exato.
2. Explicação gramatical: No uso comum do português, quando se fala em faixa de preço ou como descrito no site, sic MÁSCARAS DE R$ *******,00 A R$ *******,00, entende-se que os valores estão dentro do intervalo de preço mencionado. Se essa fosse apenas uma sugestão, como foi respondido acima, a atendente Kelly não teria indicado e tentado me convencer que o produto estava na seção errada devido a um erro do TI.
3. Sugestão: Se a intenção é que os valores sejam entendidos como sugestivos e não como literais, como manda a gramática, seria aconselhável ajustar a linguagem no site para evitar mal-entendidos. Assim, as pessoas conseguiriam compreender claramente o que está sendo comunicado e não o que pode estar implícito.
No mais, fica bem difícil de não ver isso como uma utilização de má fé ou tentativa de engabelar o consumidor, ferindo a lei do CDC que de acordo com o artigo 35 do CDC, se ao tentar comprar um produto, o valor cobrado for maior do que o que estava disponível em seus canais de venda, o consumidor deve exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Consideração final do consumidor
11/08/2024 às 14:05
Compromisso com o consumidor vai além da simples entrega de um produto; trata-se de proporcionar um atendimento e um serviço que superem as expectativas. Ignorar as reclamações como questões de ego ferido, em vez de adotar uma postura humilde e aceitar os erros para melhorar, reflete uma postura imatura por parte da empresa em questão.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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