Não resolvido

Não aceita a troca do produto

ATELIE DE PERFUMES EMPREENDIMENTOS

cidade: Camboriú

O que aconteceu

Comprei um perfume on-line nesta loja e após chegar na minha casa eu abri a embalagem para sentir o cheiro. Como não gostei do produto, recorri ao atendimento para efetuar a troca. Para a minha surpresa eles se recusam a fazer alegando que não trocam produtos com a embalagem violada (aberta).

Ou seja, o produto chega na minha casa e eu não posso abrir a embalagem, pois caso abra não posso efetuar a devolução.

Afirmei a loja que eles não estavam cumprindo a lei explícita no código de defesa do consumidor e mesmo assim insistiram que não efetuariam a troca, além de terem sido completamente desrespeitosos e grosseiros.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ATELIE DE PERFUMES EMPREENDIMENTOS respondeu

    27/09/2024 às 17:59

    Boa tarde tudo bem?

    Peço desculpas pela demora na resposta, houve uma analise interna com a supervisão da loja. Trabalhamos diariamente pra oferecer a melhor experiência ao cliente.

    Entendemos e cumprimos o prazo de devolução ou troca do produto desde que seja devolvido ao estoque da loja e em sua embalagem, LACRADO e sem indícios de uso ou teste.

    Em seu caso, o produto foi ABERTO para teste, uma vez que a troca não poderá ser realizada.

    Atenciosamente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento, agem com descaso com o cliente.