O que aconteceu
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3Interações da reclamação
Atelie do Automovel respondeu
08/02/2026 às 12:22
Sr. Douglas,
Entendemos perfeitamente o seu aborrecimento e lamentamos os transtornos que essa espera causa. Em casos de sinistro, o cliente quer com razão ver o veículo reparado o quanto antes.
No seu atendimento, o ponto que está determinando o prazo não é a execução do serviço em si, e sim a indisponibilidade/tempo de fornecimento de peças estruturais pela montadora/rede de distribuição, itens sem os quais não é possível avançar com segurança e padrão de qualidade.
No momento, seguimos aguardando as seguintes peças para dar continuidade ao reparo:
Lateral traseira esquerda
Coluna C (lado esquerdo)
Porta traseira esquerda
Dobradiças da porta traseira esquerda
Reforçamos também que, para reduzir impactos, o veículo permanece com o senhor. Assim que as peças chegarem, entraremos em contato imediatamente para agendar a entrada do veículo e dar sequência ao reparo com a prioridade necessária.
Assim que todas as peças forem entregues, nossa equipe dará prioridade imediata ao reparo, mantendo o compromisso do Ateliê do Automóvel com qualidade, segurança e conformidade técnica inclusive por sermos uma empresa certificada pelo Instituto da Qualidade Automotiva.
Seguimos à disposição para manter o senhor atualizado sobre o status do fornecimento das peças e para concluir o reparo assim que houver disponibilidade para entrega por parte do fornecedor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Prazos que não cumprem.
Resposta final da empresa
08/02/2026 às 19:32
Sr. Douglas,
O senhor tem razão em cobrar prazo cumprido. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o impacto, principalmente por se tratar de veículo de trabalho.
Para deixar totalmente claro o motivo do atraso: o Ateliê do Automóvel não fabrica peças e não controla o estoque/prazo de entrega da montadora e da rede de distribuição. O que está impedindo o avanço do reparo não é a mão de obra, e sim a falta de entrega de peças estruturais (itens de carroceria) que são obrigatórias para executar o serviço com segurança e dentro do padrão técnico.
O que aconteceu no seu processo (de forma objetiva)
22/12/2025: veículo entrou para fotos e abertura do processo.
26/12/2025: seguradora autorizou o reparo.
Desde então, o reparo ficou condicionado à entrega das peças estruturais, sem as quais não é possível montar/alinhar e garantir segurança.
Quais peças ainda faltam (itens estruturais)
Lateral traseira esquerda
Coluna C (lado esquerdo)
Porta traseira esquerda
Dobradiças da porta traseira esquerda
O que estamos fazendo para reduzir o atraso (não é só esperar)
Estamos com cobranças ativas junto aos fornecedores/canais de fornecimento para antecipar a entrega e buscando alternativas de fornecimento dentro das regras (ex.: disponibilidade em outros centros/filiais/rede), sempre respeitando padrão técnico e qualidade principalmente por serem peças estruturais, que não podem ser substituídas por itens inadequados sem comprometer segurança e conformidade.
Além disso, para reduzir impacto ao senhor, o veículo está permanecendo com o senhor até a chegada das peças. Assim que houver confirmação de entrega, entraremos em contato imediatamente para agendar a entrada e dar andamento com prioridade.
Reforçamos nosso compromisso em concluir o reparo com segurança, qualidade e conformidade técnica. O senhor não está sem prazo por falta de execução do Ateliê, e sim por prazo de abastecimento de peças da [Editado pelo Reclame Aqui] da montadora.
Se o senhor desejar, também podemos registrar aqui (e por WhatsApp/e-mail) as atualizações do fornecedor assim que recebidas, para que fique transparente o andamento.
Atenciosamente,
Ateliê do Automóvel