Suco de Laranja e Morango Ateliê com Sabor Amargo e Consistência Anormal Dentro da Validade
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 18:47
ID: 252072095
Título: Suco dentro da validade com sabor amargo e consistência anormal
Adquiri um suco de laranja e morango da marca Ateliê e o consumi no mesmo dia da compra. O produto encontrava-se dentro do prazo de validade, porém apresentou características que me causaram estranheza.
Ao consumir o suco, percebi que ele estava com um sabor excessivamente amargo e uma consistência muito mais grossa do que o esperado para esse tipo de produto. Como consumidor, fiquei preocupado com a qualidade e a conservação do item, já que se trata de um alimento pronto para consumo.
Infelizmente, a embalagem foi descartada após o consumo, pois somente durante o uso percebi as alterações. Ainda assim, considero importante registrar a ocorrência para que a empresa possa verificar possíveis problemas relacionados ao produto ou ao armazenamento.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:53
Olá Sra. Raffaela, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Informamos que entramos em contato através do Whatsapp (*****) para iniciar a tratativa da reclamação.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 07:54
Este número de telefone não é de meu uso, deixei nas descrições meus contatos atuais.
Favor entrar em contato pelos números passados.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 07:58
Olá Sra. Raffaela, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Informamos que entramos em contato através do Whatsapp (*****) para iniciar a tratativa da reclamação.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 08:28
Agradeço o retorno, porém não concordo que o problema seja resolvido apenas com o reembolso de R$ 10,00.
Além de toda a experiência negativa relatada, o valor informado sequer corresponde ao valor real dos produtos. Os sucos comercializados pela marca possuem valor superior ao mencionado, fato que a própria empresa tem conhecimento, o que torna a proposta ainda mais desproporcional diante do ocorrido.
Sou consumidora da marca há bastante tempo e já adquiri diversos produtos, como lanches, saladas e sucos, justamente por confiar na qualidade oferecida. Por isso, a situação foi ainda mais decepcionante.
Ao consumir o suco, que apresentava sabor excessivamente amargo e consistência alterada, toda a minha experiência de consumo foi prejudicada. O gosto desagradável permaneceu na boca e comprometeu o consumo dos demais itens adquiridos naquele momento.
O que mais me incomoda não é apenas o valor do reembolso, mas a forma como o ocorrido está sendo tratado. Esperava uma análise mais cuidadosa do caso e uma solução compatível com a gravidade da situação, principalmente por se tratar de um produto alimentício fabricado pela própria empresa.
Como cliente frequente da marca, esperava um posicionamento mais adequado, tanto em relação ao valor oferecido quanto à preocupação em verificar a qualidade dos produtos comercializados.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 08:53
Sra. Raffaela,
Informamos que o reembolso será realizado no valor correto indicado pela senhora.
Conforme conversamos, inicialmente entendemos que o valor era de R$ 10,00 devido à mensagem recebida. Porém, assim que confirmamos a informação com a senhora, realizamos a correção.
Em relação ao suco, reforçamos que a ocorrência já foi encaminhada ao fornecedor responsável pela fabricação do produto para análise. Seguimos acompanhando o caso, pois nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos.
Ressaltamos que, conforme indicado na embalagem, por se tratar de um suco natural, o sabor pode apresentar variações de acordo com a safra das frutas.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.